お客さま本位の業務運営に関する方針
ＦＤ宣言

• 方針１．お客さまの良き相談相手となり、人生の安心を支えます

  「お客さま本位」の活動指針に基づき、誠実・親切・公平・公正をモットーに、お客さまとの対話を重視し、お客さまが抱える問題を解決し、人生や会社経営の安定のために、当社の経営理念である「LIFE（人生）＋PROP（支え）＋PRODUCE(創出)」の実践により、お客さまに安心と満足をご提供します。

• 方針２．「お客さまの笑顔」のために、本当に必要な商品・サービスを提供します

  お客さまの身近な相談相手となり、社会環境や自然環境の変化に伴うリスクを的確に理解・認識した上で、お客さまの多様化するニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまが安心して暮らしていける環境づくり」に貢献できる様、有効な情報提供と本当に必要な商品・サービスを提供します。

• 方針３．お客さまに寄り添い、早期解決に向けた事故対応を実践します

  お客さまが迅速に適正な保険金及び給付金支払いが受けられる様、プロであることを自負し、誇りと責任を持って積極的かつスピーディーに解決に向けての専門的なアドバイスを行い、経営理念に掲げる「お客さまの安心」をお届けする事故対応サービスを実践します。

• 方針４．お客さまの声を真摯に受け止め、業務運営の改善に努めます

  お客さまのご要望に真摯に耳を傾け、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さまの声を経営に活かし、業務改善及び業務品質の向上に努めます。

• 方針５．「お客さまの安心」の実現に向け、組織体制の維持と強化に努めます

  「お客さま本位」の業務運営の実現に向け、全ての役職員が情熱を持ち、「お客さまの安心」をサポートする為に、全ての役職員に対する教育・社内外の各種研修を充実させ人材の育成に努めます。

２０２０年９月１５日制定
２０２５年３月２１日改定